Durante su visita a la sede de la delegación provincial de la Institución del Mediador de la República, en el marco de una visita de trabajo a la provincia, Hattab afirmó que "la mejora del servicio público prestado a los ciudadanos por las distintas instituciones y administraciones es el resultado de su compromiso de respetar varios criterios, entre ellos la digitalización, la atención a las preocupaciones de los ciudadanos y su tramitación en los plazos más breves posibles".

En esta ocasión, recordó los principios adoptados por la Institución del Mediador de la República en materia de atención a los ciudadanos y tratamiento de sus reclamaciones. Estos principios se basan, en particular, en una atención de calidad, una escucha activa -considerada un deber profesional y un elemento esencial para la resolución de los problemas-, así como en el compromiso de responder en plazos razonables, con el fin de acercar la administración al ciudadano.

El Mediador de la República subrayó que el servicio al ciudadano, la atención de sus preocupaciones y la transmisión de sus propuestas a los poderes públicos constituyen la base de la estrategia de la institución, aplicada en coordinación con las distintas administraciones.

Asimismo, indicó que la puesta en marcha del registro digital de reclamaciones permite ahora a los ciudadanos hacer un seguimiento, en tiempo real, de la evolución del tratamiento de sus reclamaciones y propuestas, contribuyendo así a acelerar su gestión. Precisó que los organismos públicos de la provincia de Tiaret se han adherido a esta iniciativa mediante la implantación de sus propios registros digitales de reclamaciones.

La visita de trabajo del Mediador de la República a la provincia de Tiaret debía proseguir con una inspección de los servicios de la agencia comercial de Algérie Télécom y una visita al Centro Regional de Tratamiento contra el Cáncer (CAC), con el objetivo de conocer las condiciones de atención a los pacientes oncológicos.

Tiaret

Mediador de la República destaca la mejora de los servicios públicos